Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Ssila Modesty, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Cependant, nous proposons remboursement, ou échange après l'achat si l’article ne vous convient pas dans un délais de 14 jours.

ATTENTION : l'emballage doit être étiqueté et dans son emballage.

Pour retourner votre commande, suivez ces étapes :

- Remplissez le formulaire de retour (téléchargeable ici) et placez-le dans votre colis.

- Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

- Envoyez le colis via Colissimo à l'adresse suivante :  19 rue de myosotis 59155 Faches thumesnil.

  **Important :** Les retours en point relais ne sont pas acceptés.

ÉCHANGE DE PRODUITS

Nous offrons des échanges jusque 14 jours à compter de la réception, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ssilamodesty@gmail.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Votre demande doit inclure :

• Un e-mail expliquant le motifs de retour.
• Le nom, prénom et numéro de commande 

Après réception et validation de votre demande, nous vous informerons des étapes suivantes pour procéder à l'échange du produit défectueux.

LIVRAISON

Sachez que les frais de retour d'un produit est à votre charge, mais pour un produit  défectueux les frais de retour seront pris en charge par Ssila Modesty. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour du produit à notre centre.

Tout produit retourné doit être envoyé avec un suivi pour éviter tout litige. Merci de nous fournir le numéro de suivi une fois que le produit est expédié.

Pour nous permettre de vous identifier et de traiter votre demande d'échange, veuillez inclure dans le colis le formulaire de retour complété et imprimé.

EXCEPTIONS

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges dans les cas suivants :

• Produits commandés avec une adresse incorrecte ou incomplète.
• Non-livraison due à des circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophe naturelle, problèmes douaniers, etc.).
• Livraison confirmée par suivi mais non réceptionnée par le client.
• Problèmes liés à la livraison en dehors de la France métropolitaine.
• Commandes effectuées lors de ventes flash, avec des réductions exceptionnelles ou utilisant un code promotionnel.

Nous vous remercions de votre compréhension et sommes à votre disposition pour toute question ou clarification.